Man denkt oft, dass das Bestellen bei Amazon nur bedeutet, auf “In den Warenkorb” zu klicken und dann zu bestätigen. In der Praxis variiert der Kaufprozess je nach verwendeter Website-Version, dem Land des Verkäufers und sogar dem Endgerät (Browser oder mobile App). Einige Schritte, wie die Berechnung der Einfuhrgebühren oder die Archivierung einer Bestellung, bleiben unsichtbar, bis man ihnen zur falschen Zeit begegnet.
Grenzüberschreitende Bestellung bei Amazon UK: die Schritte, die der Checkout nicht sofort zeigt
Wenn man von Frankreich aus bei Amazon UK bestellt, zeigt der Kaufprozess zusätzliche Zeilen, die auf Amazon.fr fehlen. Die verwirrendste ist die Einfuhrgebühreneinlage (Import Fees Deposit), eine Schätzung der Zoll- und Steuergebühren, die zum Zeitpunkt der Zahlung erhoben wird. Dieser Betrag ist vorläufig: Nach der tatsächlichen Zollabfertigung des Pakets kann Amazon einen Überbetrag direkt auf das verwendete Zahlungsmittel zurückerstatten.
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Der Wechselkurs stellt eine weitere Falle dar. Der in Pfund Sterling angezeigte Preis wird zum Tageskurs von der Bank oder von Amazon umgerechnet, je nach der beim Checkout gewählten Option. Die Überprüfung der Zeile “Währungsumrechnung” vor der Bestätigung verhindert, dass man eine Differenz von mehreren Euro auf dem Kontoauszug entdeckt.
Hierbei handelt es sich um ein breiteres Thema: zu verstehen, wie die Online-Bestellung bei Amazon funktioniert, setzt voraus, diese grenzüberschreitenden Varianten zu berücksichtigen, die oft in ausschließlich auf Amazon.fr fokussierten Leitfäden fehlen.
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Bestellprozess auf Amazon.fr über einen Browser: Überprüfung, Zahlung, Versand
Auf Amazon.fr in der Desktop-Version folgt der Bestellprozess einer stabilen Sequenz, aber jeder Schritt bietet Optionen, die man übersehen kann.
In den Warenkorb legen und Verkäufer überprüfen
Bevor man den Warenkorb bestätigt, hat die Überprüfung, wer das Produkt verkauft, direkte Auswirkungen auf die Lieferzeiten und Rückgabebedingungen. Ein Artikel, der “versendet und verkauft von Amazon” ist, durchläuft die Amazon-Lagerhäuser. Ein von einem Drittanbieter verkaufter und von Amazon (FBA) versandter Artikel profitiert vom gleichen Logistikservice. Im Gegensatz dazu folgt ein direkt von einem Drittanbieter versandtes Produkt seinen eigenen Fristen.
Wahl der Liefermethode und Adresse
Der nächste Schritt zeigt die verfügbaren Lieferoptionen für die hinterlegte Adresse an. Man kann einen Abholpunkt, einen Amazon Locker oder die Lieferung nach Hause auswählen. Die gewählte Liefermethode ändert das geschätzte Datum und manchmal den Gesamtpreis.
Zahlung und Bankgenehmigung
Amazon führt eine Zahlungsgenehmigung zum Zeitpunkt der Bestellung durch, nicht eine sofortige Abbuchung. Die tatsächliche Abbuchung erfolgt beim Versand des Pakets. Wenn die Bestellung mehrere Tage im Status “Ausstehend” bleibt (Zahlungs- oder Detailüberprüfung), wird noch kein Betrag abgebucht.
Zusätzlich zur klassischen Kreditkarte ist es möglich, mit Amazon-Geschenkkarten zu bezahlen, die das Guthaben des Kontos aufladen. Diese Option ändert die Zahlungsreihenfolge: Das Guthaben wird vorrangig abgezogen, und der Rest wird von der hinterlegten Karte abgebucht.
Amazon Mobile App: was sich vom Web unterscheidet
Der Bestellprozess in der mobilen App folgt denselben grundlegenden Schritten (Warenkorb, Adresse, Zahlung, Bestätigung), aber einige Funktionen fehlen.
Die Archivierung einer Bestellung ist über die mobile App nicht verfügbar. Um eine Bestellung aus dem Verlauf zu verbergen, muss man einen Webbrowser verwenden. Dieses Detail scheint geringfügig, bis man ein Familienkonto teilt und einen Geschenkkauf verbergen möchte.
Die App bietet jedoch eine praktische Funktion für Prime-Mitglieder: die Möglichkeit, einen Artikel zu einer bereits in der Zustellung befindlichen Lieferung hinzuzufügen. Konkret bedeutet das, wenn ein Paket in Vorbereitung ist, kann Amazon einen neuen Kauf integrieren, um den Versand zu bündeln. Diese Option erscheint nicht immer und hängt vom betreffenden Verteilzentrum ab.
Schritte nach der Amazon-Bestellung: Verfolgung, Änderung und Archivierung
Die bestätigte Bestellung ist nicht festgelegt. Mehrere Aktionen sind in den Minuten oder Stunden danach möglich.
- Stornierung: Solange der Artikel nicht in die Versandvorbereitung eingetreten ist, kann man über “Meine Bestellungen” stornieren. Amazon behält alle Bestellungen im Status “Ausstehend” für ein minimales Zeitfenster, das dem Kunden die Möglichkeit zur Stornierung lässt.
- Änderung der Lieferadresse: nur möglich, wenn der Versand noch nicht gestartet wurde. Nach diesem Punkt muss der Kundenservice kontaktiert werden.
- Archivierung: nur über einen Webbrowser zugänglich, verschiebt diese Funktion die Bestellung aus der Hauptliste. Sie bleibt im Tab “Archivierte Bestellungen” einsehbar, wird jedoch nicht mehr standardmäßig angezeigt.
- Sendungsverfolgung: Die Sendungsnummer erscheint, sobald der Transportdienstleister das Paket übernommen hat, mit einer in Echtzeit aktualisierten Schätzung des Lieferdatums.
Die Rückmeldungen zur Reaktivität der Adressänderung variieren: Einige Käufer berichten von einer sehr schnellen Sperrung bei Artikeln, die von nahegelegenen Lagern versendet werden.
Alternative Zahlungsmethoden und Bestellüberprüfung bei Amazon
Über die Kreditkarte hinaus akzeptiert Amazon mehrere Zahlungsmethoden, die den Ablauf des Checkouts beeinflussen. Geschenkkarten, die online oder im Geschäft gekauft werden können, laden das Amazon-Guthaben auf und werden vor allen anderen Zahlungsmethoden abgebucht. Ein unzureichendes Geschenkguthaben löst automatisch die Abbuchung des Restbetrags von der verknüpften Kreditkarte aus.
Die Bestellüberprüfung kann den Prozess unerwartet verlängern. Amazon weist darauf hin, dass seine Prozesse zur Überprüfung von Zahlungen und Bestelldetails die Bearbeitung verlängern können. In diesem Fall bleibt die Bestellung im Status “Ausstehend” ohne Abbuchung, und der Kunde kann sie nicht ändern oder stornieren, solange die Überprüfung nicht abgeschlossen ist.
Der Bestellprozess bei Amazon bleibt in seinen Grundzügen identisch, aber die Variationen, die mit dem Kaufland, dem verwendeten Endgerät und der Zahlungsmethode verbunden sind, schaffen Situationen, die nur die Praxis offenbart. Es bleibt der nützlichste Reflex, den Status der Bestellung in den ersten Stunden nach der Bestätigung im Auge zu behalten, um Überraschungen zu vermeiden.